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迪斯尼如何面试员工?

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迪斯尼的面试中心,高峰时每天要接待150200名初试合格的应聘者,其中30%都是经迪斯尼的员工介绍而来的。在应聘时,迪斯尼即会主动将公司详细的雇员工作条件和规章制度的文件发放给他们,让他们尽快了解即
将进入的是一家什么样的公司。经过这样的精心安排,最终确定能进入迪斯尼的员工就会更为全面地了
解公司,这对于接下来的培训工作的顺利展开大有梅益。迪斯尼的培训分为三个阶段:传统、探索迪斯尼和岗位培训。第-阶段
的"传统"将在迪斯尼大学完成。这部分培训主要是向新员工介绍迪斯尼的文化、历史、现状、服务标准、待客之道、各项制度和员工须知等内容。该阶段的培训虽然看上去简单,但却是不可或缺的。在迪斯尼,常有员工被小
朋友问及这样的问题:公园里有几只米老鼠?问这种问题的小朋友很有可能在旱上进入公园时就已经与路上遇到的米老鼠合影了,而他在中午进餐时也似乎已与另一个区的米老鼠相遇了,所以应该怎么回答呢?是告诉他两只、三只,还是更多呢?
正确的回答是.只有一只米老鼠,它跑到这里吃奶酶来了。这样的回答必将消除小朋友对公园内其他同样且数量不一的"卡通人物"怀有的疑惑之心,让他们知道迪斯尼里面的所有卡通人物都是真实的。
第二阶段的探索迪尼斯,旨在让员工通过实地考察切实地了解迪斯尼的文化。而第三阶段的在岗培训,也是最主要的培训,堪称员工的个人表演时间。这并不简单。在岗培训包括技能培训1[、紧急事件应对、游客满意服务等o如此培训,使得每一个迪斯尼员工都具备了超强的综合素质,他们在遇事、处事上也更显冷静、睿智。
一位曾在迪斯尼供职的员工说..我必须像穿着角色服装的卡通人物一样,负责回答游客提出的问题。我戴上标志牌,代表迪斯尼乐园,不管是哪个部门的人,遇到游客都必须为他们服务。这就是所有迪斯尼员工所拥有的理念。很少有游客。斤到卡通人物说'我不知道'或'我是新来的'之类的话。虽然这种工作态度来自训练与激励,但实际上从被雇用起就已经开始了。"
或许,去过迪斯尼的人都有这样的经历,他们几乎碰不到迪斯尼的经理,门口售票和剪票的人也许也只能碰到一次,但扫地的清洁工却时常会映入他们的眼帘。因此,培训清洁工亦是迪斯尼培训战略中不可缺少,甚至说是极为重要的一环。
培训清洁工一般分为三天。第一夫上午学习如何扫地。扫地虽简单,可同样也有鲜为人知的学问。怎样扫树叶才不会让树叶飞起来。怎样刮纸屑才能把纸屑刮得很好?怎样撵灰尘才不会让灰尘飘起来?
迪斯尼有三种扫把,扫树叶、刮纸属和蝉灰分别使用不同的扫把。除了有细致的分工,扫地时还规定"开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15
米以内时"都不能扫。这些规定必须严格遵守。第一天下午学习照相。迪斯尼公园中的卡通人物以及优美的景色令人流
连忘返,几乎没有去过迪斯尼公园而不照相的游客。所以游客时常会请迪斯尼员工帮忙照相,而且他们可能携带着各种类型和品牌的照相机,这就要求迪斯尼员工必须同时掌握多种照相机的使用方法。这样,才能更好地服务于游客。
第二天上午学习包尿布。孩子的父母很可能会请求迪斯尼的员工帮忙,如果员工不会抱小孩、动作不够规范,不但帮不上忙,反而会制造麻烦。这一细节培训是迪斯尼的一大特色,也是其更能俘获游客之心的法宝之一。
第二天下午学习辨识方向。迪斯尼公园的占地面积很大,独特的设计也很容易让游客迷路,所以此时的迪斯尼员工起到的是"向导"的作用。比如,有人要上洗手间、有人要买可乐、有人要买邮票…..如果员工能够给游客明确地指出方向和目标建筑物所在地,那么不但能够节省游客的时间,也从侧面提升了迪斯尼的"效率知名度"。
为期三天的培训结束后,清洁工几乎都能够独当一面了。熟练地掌握了各种技能的他们,会让游客感到莫名的舒适。除了清洁工,会计等任何一个岗位的员工都有针对性的培训。比如与小朋友说话时要蹲下g与他们的眼睛保持向一高度,不能让小朋友仰望员工等。
"细节决定成败",在培训上也注重细节让迪斯尼走在了同业者的前面。为游客提供如此细心、周到的服务,是迪斯尼站在"娱乐之巅"的直接动力。而"宗教式"的培训,让所有员工形成相同的信仰,是迪斯尼发展的"直接动力"的基础和前提。

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