陈竹

金融行业营销策划

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《服务思维塑造》

《服务思维塑造》

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课酬费用:

10000/天

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课程目标

明确服务的价值以及服务的相应环节

梳理如何训练服务思维的思路。

课程对象

金融业工作人员

授课方式

课堂讲授+案例分析+互动交流

课程大纲

课程内容:

单元一:服务的价值及相应环节

关于客户服务

【一组数据带来的关于服务水平的思考】

1、客户服务的概念

2、客户服务的基本内涵

3、客户服务的作用

4、服务工作的本质——创造价值

单元二:服务思维塑造

1、服务思维的分类

个人角度的服务思维

企业角度的服务思维

2、把握客户需求,让服务更有效

客户分类

不同类型客户的特征、需求分析以及应对策略

3、服务思维塑造的几个步骤

企业及个人定位

服务思维的核心——客户需求为中心

客户需求分析

围绕营销4P和4C设计企业运营流程

4、互联网时代员工优势及缺陷分析

优势:

缺陷:

如何进行个人整体素质及能力的提升

5、未来的服务趋势

服务专业化

服务双端化(高端化、大众化)

服务流程化

服务三品化(品牌、品质、品格)

服务交互化


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