陈竹

金融行业营销策划

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《柜员主动营销技巧》

柜员主动营销技巧

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课程时间:6小时

授课老师:李竹

课程收益:

课程内容:

第一部分:转型带来的职业定位及挑战

1、银行转型带来的机遇和挑战

2、网点转型对柜员的角色定位

3、心态决定一切

第二部分:柜面营销准备工作

1、服务即营销

2、提升客户体验的两个方面

3、系统营销理论的学习是营销的基础

技巧1:分析利用网点优势和客户结构

技巧2:建立良好营销习惯,加强自身活动量管理

技巧3:察言观色勤开口

技巧4:柜员后台大堂团队配合联动营销

技巧5:抓住机会反复促使客户成交

技巧6:制作名片与客户保持联系,做好后期维护工作

技巧7:通过各种渠道进修,提高自身专业水平增加客户信任度

第三部分柜员营销核心技巧一:有效沟通

1、沟通障碍分析

2、表达技巧

3、聆听技巧

4、观察技巧

5、模拟演练、点评

第四部分柜员营销核心技巧二:抱怨处理

1、如何看待抱怨:抱怨是金

2、客户抱怨应对的原则及方法

3、客户抱怨处理实战技巧

4、客户抱怨案例分析

5、模拟演练、点评

第五部分柜面营销基本功

1、分析产品能力及呈现技巧

2、对业务操作流程的熟练掌握

3、如何提炼一句话话术

4、模拟演练、点评

第六部分交叉销售技巧

1、相互配合的团队意识

2、柜员业务办理中如何发现销售机会

3、案例研讨:三位不同客户分别适合推荐哪些产品?

4、“一局话营销”如何做才有效

5、柜员的热情转介绍和热情交接技巧

6、电子银行产品销售技巧演练

几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FABE话技术

7、模拟演练、点评

第七部分网点外部协同销售技巧

1、物品准备

2、话术准备

3、如何与陌生客户接触面谈

4、微搭销售技巧

5、柜员自我提升技巧


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