陈竹

金融行业营销策划

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《互联网环境下的客户关系管理及资源挖掘》

互联网环境下的客户关系管理及资源挖掘

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课酬费用:

10000/天

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课程时间:6小时

课程老师:李竹

课程收益:

1、使学员掌握互联网环境下人际交往的特点和增加信任的方法

2、客户关系经营维护中的技巧

3、客户资源深度挖掘中的技巧及销售能力提升,提升企业整体绩效

课程内容:

单元一互联网环境下的人际交往特点

一、人际交往特点分析

1、信息不确定性

2、互动模式取代单向告知

3、公开环境下的去权威性

二、互联网的特征带来的客户经营和维护机会

1、互联网的10个特征以及核心

2、经营维护客户的尚方宝剑

单元二存量客户营销及客户关系管理

一、运用存量客户挖掘资源的方式

1、资源分析(公共资源、公司资源、个人资源)

2、搭建资源平台的入口和基本要求

3、资源经营维护中的技巧

二、存量客户营销及客户关系管理

1、存量客户营销

1)用CRM系统进行存量客户深挖需要考虑的问题

当前数据分析

设定业务目标

进行客户筛选

制定执行计划

实施客户深挖

定期数据反馈

2)客户分层营销

关系营销中的三个层次(财务、社交、结构)

中高端客户:节点式营销

大众客户:链式营销

潜在客户:批发式营销

3)双端客户营销中的重点

高端客户:服务带营销、增值项目、投资理财渠道、资源对接

大众端客户:交互性培养、投资理财产品及渠道、需求管理

4)存量客户盘活的方法

会议营销

产品定向营销

数据库营销

关键人营销

跨界资源整合营销

5)金融产品销售

专业化销售需要关注的三个重点

产品销售之“八四二一”法(步骤、维度、工具、目的)

举例说明:用公司实际金融产品进行整体演练

6)销售技能提升

2、客户维护

1)服务的目的

2)客户关系管理

3)客户维护中的方法和技巧

三、客户关系管理中使用的工具及使用策略

1、CRM系统

2、移动终端应用

3、人际关系网


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