闫维维

职业素养、客户服务、女性魅力、品位修养

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《商务接待的礼仪与技巧实训》

《商务接待的礼仪与技巧实训》

《商务接待的礼仪与技巧实训》【课程时间】1天(6小时/天)【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑【课程提纲】 ...

  • 课酬费用

    面议

  • 课程时长

    1天

  • 好评率

    100%

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《商务接待的礼仪与技巧实训》

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑

【课程提纲】                

前言: 商务接待四大关键词

u “商务性”

u “服务性”

u “品位性”

u “职业化”

一、 接待前的准备——好的准备是成功的一半

1、 心态准备

2、 形象准备

A、 掌控好“第一印象”

B、 商务接待着装的四大原则

C、 公务场合着装要求——最正式的接待

D、 商务休闲场合着装要求——一般接待

E、 接待形象的重要细节

3、 接待前的具体准备

A、 人员准备

B、 资料及物品准备

C、 设备及设施准备

D、 确定接待时间

E、 确定接待字幕

F、 鉴定接待级别

G、 准备接待室

H、 调试相关设备

I、 检查现场

J、 准备实施

二、 接待中的实施——细节决定成败

1、 接待中的具体流程

A、 站立迎接

B、 接待讲解

C、 接待照相

D、 进入接待室

E、 播放宣传品

F、 接待室服务

G、 客户信息收集

H、 欢送来宾

2、 接待中的行为举止

A、 仪态得体——保持“精气神儿”

B、 见面问候

a) 安全的肢体距离

b) 称呼/眼神/微笑

c) 鞠躬/鼓掌/手势

C、 引领陪同

a) 一般行进

b) 电梯礼仪

c) 上下楼梯礼仪

d) 善用温馨提示

D、 递送物品

E、 名片礼仪

F、 介绍礼仪

G、 握手礼仪

H、 座次礼仪(小型会客厅式、谈判桌式、签约式)

I、 乘车礼仪(公务车、私家车、出租车、商务车)

J、 赠送礼仪

3、 接待中的沟通礼仪

A、 交谈的话题选择

B、 如何表示尊重

C、 如何倾听

D、 如何提问

E、 如何准确表达

F、 如何反馈

G、 如何赞美

三、 商务接待中的“餐饮”礼仪---有益亦有趣

1、 宴请前的准备

A、 环境选择

B、 心态准备

C、 把控氛围

D、 吃相文雅

2、 南北方的饮食差异

3、 中餐餐饮礼仪

A、 点菜原则

a) 何时点菜?

b) 谁来点菜?

c) 点菜的技巧

B、 中餐的常见误区

a) 何时入座?

b) 何时开吃?

c) 关于夹菜

d) 关于劝酒

e) 关于敬酒

C、 餐具(汤碗、饭碗、茶碗/筷子等)的正确使用方法

D、 复杂食物的吃法

E、 中餐的座次原则

F、 宴请外宾的注意事项

4、 西餐餐饮礼仪

A、 西餐的座次原则

B、  “三样”不碰触餐桌

C、 西餐六不食

D、 点菜——正式西餐“七”道菜

E、 餐具的正确摆放

F、 刀叉、餐巾的使用与注意事项

5、 葡萄酒与咖啡的饮用礼仪

 

 


学员好评率 100%

  • CXD

    感谢公司安排这次课程,讲师知识渊博,思维灵敏,能将工作中经常遇到的问题,提供另一个角度的解决办法,听完课程之后有种茅塞顿开的感觉。

    通过学习《《领袖魅力——中高层管理者商务素养提升》》课程评价

    2022-04-07

  • 开会

    课程设计合理,有条理清晰,知识开展顺畅,不生搬硬套,讲课能够结合实际情况,实用性强。

    通过学习《《物业人员的服务礼仪与技巧实训》》课程评价

    2022-04-07

  • 半里梅

    老师能注意启发和调动学生的积极性,课堂气氛较为活跃。让人受益匪浅

    通过学习《《领袖魅力——中高层管理者商务素养提升》》课程评价

    2022-04-07

  • sheehees

    老师治学严谨,要求严格,能深入了解学生的学习和生活状况,循循善诱,平易近人。

    通过学习《《高效+有效,让沟通更出色》》课程评价

    2022-04-07

  • 月光

    老师讲课突出重点,资料详细,条理清晰,细致入微。并且见解独到深入,对深奥的物理现象解释的通俗易懂,极大的提高了我们对物理的学习热情。

    通过学习《闫维维老师《领袖魅力—中高层管理者商务素养提升》--助理周倩》课程评价

    2022-03-18

  • 欣儿

    讲解的知识点会让我实际操作一遍,了解我们的学习情况和接受程度,进一步的改变授课方式,确保我们真正消化掉知识点。

    通过学习《闫维维老师—《涉外商务礼仪》课纲》课程评价

    2022-03-17

  • 特意

    老师上课诙谐有趣,他善于用凝练的语言将复杂难于理解的过程公式清晰、明确的表达出来。讲课内容紧凑、丰富,并附有大量例题和练习题,十分有利于同学们在较短时间内掌握课堂内容

    通过学习《《团队情商》》课程评价

    2022-03-17

  • hao.ren.ping.an

    上这门课的时候确实被教材的厚度吓了一跳,虽然现在已在老师的提纲挈领下掌握了重点,仍然对自己不是很有自信。我认为电子化教学是一种很好的方式,它把教材变薄了,把精华的东西展现在我们面前,使大家的学习和复习更有针对性,也增强了大家学好这门课的信心。感谢老师在百忙之中作出了精美的课件,它对我们学习的帮助非常大

    通过学习《《高效沟通技巧》》课程评价

    2022-03-17

  • ཚེ་རིང།

    讲解的知识点会让我实际操作一遍,了解我们的学习情况和接受程度,进一步的改变授课方式,确保我们真正消化掉知识点

    通过学习《闫维维老师《发现更美的你》课纲》课程评价

    2022-03-16

  • A爱都烘焙🎂全市配送15548336749

    讲师极具亲和力和感染力。培训中采用引采用理论与实践结合、情景模拟、角色扮演并结合大量案例的授课方式,条理清晰,深入浅出。以实用性为目的,课后我们的干部都觉得培训时间太短了,都想多听老师的讲授,太有启发了

    通过学习《《会议服务与接待人员的规范化礼仪实训》》课程评价

    2022-03-16

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