许浩明

华为工作经验十几年资深管理讲师北大毕业

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华为ITR管理变革的启发,打造快速响应的卓越服务体系,华为许浩明老师主讲

《华为ITR管理变革的启发--打造快速响应的卓越服务体系》 初步课纲(最终课纲可根据需求定制化调整):一、华为简介1、华为的过去、现在和未来2、华为的业务构成简介3、华为全球化组织4、华为取

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《华为ITR管理变革的启发--打造快速响应的卓越服务体系》

 

初步课纲(最终课纲可根据需求定制化调整):

一、华为简介

1、华为的过去、现在和未来

2、华为的业务构成简介

3、华为全球化组织

4、华为取得成功的底层管理逻辑


二、华为技术服务部—很大竞争亮点

1、技术服务部的定位

2、技术服务部的发展历程

3、技术服务部的组织架构

4、技术服务部的服务流程

5、员工发展通道

【案例分析与互动】互动交流:学员们说说卓越的服务,和蹩脚的服务,对企业发展的影响

 

三、技术服务部的ITR管理变革

1、ITR是什么?

2、华为ITR管理变革的背景与目的

3、ITR流程变革能给企业带来什么效益?

4、华为ITR的总体设计与总体框架

5、华为ITR的核心流程解读

6、华为ITR管理变革给其他企业的启发参考价值?

 

四、华为技术服务部的绩效管理

1、KPI考核指标的制定

2、绩效考核结果应用

3、奖惩分明的各项措施—以奋斗者为本“不让雷锋穿破袜子”

 

五、技术服务的任职资格

1、任职资格标准的制定

2、任职资格的评估

3、任职资格的应用

 

六、技术服务的发展变革

1、服务部管理变革

2、服务部向利润中心转变

3、管理服务

4、服务驱动产品销售。

【案例分析与互动】互动交流:如何使服务部门从“烧钱”部门变成利润中心?客户会愿意为哪种服务买单?


七、干部队伍建设-华为干部的选用育留体系

1.华为干部队伍政策

2.华为干部必拔于士卒(选)

3.干部的任务与使命(用)

4.干部的培训体系和轮岗实践(育)

5.干部的激励政策(留)

6. 任职资格牵引努力方向

7.干部的管理考核指标

8.华为干部素质模型:拼命、献身、敬业、责任感

【案例分析与互动】互动交流:学员们说说您所经历过的干部队伍建设好的一方面,以及不太好的现象,探讨如何才能建设一支能打硬仗的突出干部队伍,打造一支有战斗力的狼性团队?


备注:这些只是初步通用课纲,您可以提出您的具体需求,老师可以“以客户为中心”地根据您的想法进行定制化调整。另外具体所讲内容的深度,以及分组演练或研讨等互动,会根据讲课的总时间来现场灵活安排和处理。

华为许浩明老师核心优势:

1、  北京大学光华管理学院毕业,十几年华为工作经验的资深华为高级经理。在华为获得轮岗机会,在研发(造出产品)、销售(卖出产品)、服务(售后服务)等三大核心部门都任要职历练过(有机会在华为三大核心部门都历练过的人极少),历任产品全球拓展部部长、销售主任、研发经理、服务经理、HRBP、变革管理经理等重要职务;在华为获得“敬业奖”、“优秀项目管理奖”、带领团队获“金牌优秀团队奖”等殊荣;既有大客户销售经验(针对To B运营商市场),也有渠道销售经验(针对企业市场);是华为“铁三角”的三个角色都亲身历练过的华为第一人:既做过产品经理,也做过客户经理和服务经理(就是华为的“铁三角”三个角色都亲身历练过,这个经历极其难得。因为历练过“铁三角”中两个角色的老师已经很少,更多人只历练过其中某个角色而已);在华为技术服务部体系担任过很多角色:工程师、800专家、高级督导、项目经理、管理服务拓展与销售,对服务有深刻独到的理解;参与过华为805战略规划;还和埃森哲咨询深度合作完成华为战略管理变革项目(LTC流程再造项目)。在华为各个关键部门都历练过,因此能从不同部门视角,立体化地看清看透整个华为管理,从而对华为整体全流程经营管理有更全面、更系统、更深刻的理解。美国PMI项目管理认证会员。高分通过TOEIC英语考试。有多年常驻海外工作经历和多年国内各城市工作经验。具备良好的战略思维和国际化视野。既有丰富管理实战经验,又有深厚管理理论功底。大学客座教授。

2、  持有基金从业资格证,曾在一家专业私募股权投资公司(风险投资公司)任投资副总,看过各行各业无数的投资项目,因此对各行各业都有比较深刻的理解;在投资和融资上有丰富经验和众多优秀资源。有助于在资本方面帮助企业。

3、  有丰富的经历和丰富的创业经验,属于实战派,更能理解企业家、中高层领导的关注点、需求和痛点。现在任公司总经理,公司聚焦为企业服务(提供管理咨询/培训和投融资服务),从管理和资本两方面,双轮驱动帮助企业做大做强。

 

 

服务客户(部分):

 

普华永道、中国铁道科学研究院、广发银行(上市公司)、九鼎创客学院、前海金融学院、上汽集团(上市公司)、富安娜(上市公司)、新恒利达、广田集团(上市公司)、搜根网、上海秀墨、厦门四信通信、中石化(上市公司)、首骋新材料科技、HRGO、宁波舜宇(上市公司)、翰瑞控股、东开投资研究院、华西证券(上市公司)、华峰集团(上市公司:华峰超纤、华峰氨纶)、浙江农信学院、深圳大学、天山集团(上市公司)、三安光电(上市公司)、东风汽车集团(上市公司)、景心科技(新三板企业)、中船工业、上海普兰、中国电子科技集团(旗下多家上市公司)、浙江大学经管学院、华为、北大光华管理学院、超威集团、长兴制药、海信、浙江中晶科技、理士集团(上市公司)、贵广网络(上市公司)、中电力神、美的集团(上市公司)、中国银行、大博物业、中国邮政、北京保真堂、浙江大学、碧婷服饰、中国网安、卫士通、苏州如意馄饨、上海银行、用友软件、辽宁财道、北京赛四达、四川邮政、奥特科技、鼎峰地产、中电科43研究所、兴业银行、中环集团、合耀网络……