孟森

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有效沟通

培训目的通过培训,使学员正确认识沟通及沟通的目的,了解沟通的模型和干扰沟通效果的原因,了解高效沟通的步骤,希望达到沟通的效果必须先学会倾听,借助肢体语言进行高效沟通,理解他人的肢体语言,针对不同队成长

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    1天

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培训目的

通过培训,使学员正确认识沟通及沟通的目的,了解沟通的模型和干扰沟通效果的原因,了解高效沟通的步骤,希望达到沟通的效果必须先学会倾听,借助肢体语言进行高效沟通,理解他人的肢体语言,针对不同队成长阶段的员工的不同沟通激励方法,在工作中如何与上级、下属和跨部门进行有效沟通,主持高效会议的方法,辅以大量案例和研讨,使学员直接体验和掌握高效沟通的技巧。

培训方式

基本理论讲解、案例分析、视频精选片段、情景摸拟、实际演练

适用对象

本课程适用于企业总经理、部门经理、项目经理、基层等人员

课程时间:1-2天

课程大纲

 

为什么要学习沟通

第一讲  沟通概述

一、沟通的定义

二、沟通的三大要素

三、沟通的双向性

四、沟通的三个行为:

五、高效沟通的三原则

原则1  谈论行为不谈论个人

原则2  要明确沟通

原则3  积极聆听

第二讲  沟通的基本功

一、倾听

【案例】

一个丈夫和一个妻子吃鱼的故事

1、倾听的好处

2、倾听的四大步骤

步骤1:眼神交流

步骤2:积极地回应

步骤3:理解真意

步骤4:学会发问

【练习】发问

二、赞美

1、赞美的作用

2、寻找赞美点,形成一种赞美的习惯。

3、有效赞美三部曲。

【练习】:赞美客户、上司、下属

三、批评

有效批评三部曲

【练习】:赞美下属

四、议论

说人是非者必是是非人。

有效议论的技巧。

【练习】议论

五、肢体语言观察

肢体语言代表一个人的内心想法。

1、眼睛是心灵的窗户

2、握手反映人的性格与态度

3、接电话的方式展示心态

4、吐烟姿势反映情绪

【练习】观察

六、笔迹观察

【练习】笔记观察

第三讲  与上司沟通

1、沟通的原则

(1)尊重而不吹捧

(2)请示而不依赖

(3)主动而不越权

2、请示汇报要随时进行

3、不要给上司出问答题,尽量给他选择题

4、一定要准备答案

5、怎样说出不同的意见

6、毫无怨言地接受任务

7、如何拒绝上级

8、接受批评,不犯三次过错

【练习】与上司沟通

第四讲  水平沟通

一、主动

二、尊重对方

1、用诚意来促进对方了解,平常多建立联系。

2、注意互利互惠的原则。强调自己的责任。

3、可以圆通但不能过于圆滑。

3、谦让

4、该问的与不该问的

第五章  与下属沟通的技巧

1、下属存在的沟通障碍

2、与下属沟通的方式

3、下达命令的要点

  尊循5W2H的原则

【练习】正确下达命令