赵承阁

资深管理培训专家 北京管理科学院授证教师 上海丰会商学院执行院长 中央电视台中视科华培训...

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倾听技能

序言:l不想再被拒绝,希望能打动人心吗?l很想说出真心话又怕被讨厌吗?l老是抓不住别人说话的重点吗?l和人聊天常冷场吗?l明明没有恶意,却时常惹恼客户吗?沟通是人际关系的基础,也是比专业能力更能决定工

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序言:

l 不想再被拒绝,希望能打动人心吗?

l 很想说出真心话又怕被讨厌吗?

l 老是抓不住别人说话的重点吗?

l 和人聊天常冷场吗?

l 明明没有恶意,却时常惹恼客户吗?

沟通是人际关系的基础,也是比专业能力更能决定工作成果的终身技能。有时间看看下面这些倾听与说话

的基本原则与应用技巧,定会让你轻松博得家人、朋友、上司、同仁、部下、客户的喜爱与信赖。

 

倾听的重要性:

l 获取重要的信息

l 掩盖自身的弱点

l 善听才能善言

l 激发对方谈话欲

l 发现说服对方的关

l 获得友谊和信任

 

课程介绍:

在沟通过程中,我们需要在认真倾听后,给出有效的反馈,才能使沟通顺畅地进行下去,直至达成最后的目的。听到了不代表在倾听,按照自己的想法去理解别人的话更是会造成不必要的冲突,我们需要避免听而不闻。通过本课程的学习,您将了解倾听的定义和重要性,掌握倾听的5个层次,掌握有效倾听的时机和基本步骤、有效反馈的技巧以及记笔记的技巧,掌握5种倾听的风格,并且掌握不良风格的应对方法。了解如何从同情倾听转化为同理心倾听,如何避免缺乏同理心的倾听,掌握同理心的倾听技巧。

 

课程目录:

1. 了解倾听

2. 沟通基础之有效倾听

3. 了解不同的倾听风格以及不良风格的应对办法

4. 掌握同理心倾听的技巧

5. 沟通中的反馈技巧

6. 听而不闻之后