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问题分析与解决

课程背景管理者工作量最大的,就是解决工作中的各类问题。企业运营中,由于:流程、规则、意识、技能等多方面因素,导致各类问题发生,并使得找到这些问题的难度很大,解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中

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课程背景

管理者工作量最大的,就是解决工作中的各类问题。企业运营中,由于:流程、规则、意识、技能等多方面因素,导致各类问题发生,并使得找到这些问题的难度很大,解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题,成为各层次管理者的重点、难点工作。

拥有数据的规模和运用数据的能力将成为综合国力的重要组成部分,对数据的占有、控制和运用也将成为国家间和企业间新的争夺焦点。分析数据,对比数据,识别问题、看出短板,对于数据的分析应用与创造性价值分析成为了数据效能发挥的根本。

用积极的心态看待问题,以正确的思维思考问题,用合适的方法工具分析问题与解决问题,让问题成为企业利润的源泉。没有问题可谓是最大的问题,要么是我们没有问题的思维能力(观察力、联想力、整理力、独创力与精进力),要么就我们看待问题只是看到了我们做不到的大问题,而忽视了原本我们可控数据下的小异常。这恰恰就是我们与先进制造业的差距。

课程收益

本课程以科学的数据管理工具入手,从找到企业的各类问题,到分析问题的连带性、根源性;从解决工作技能引发的问题,到解决工作意识、工作方法的问题,系统地展现了应对各种运行问题的方案集,让学员

1.学会采用数据思维区分问题种类的技术,现场问题处理方法以及后期解救的思路

2.对系统性(较大、牵扯较多)问题,学后分析方法,掌握预防、排除牵扯的方法

3.解决问题方案设计,解决问题过程控制,解决问题后的成果固化-防止反弹

4. 掌握数据视野下的制造业效能发挥和提升,进而引发[提质增效]新势力

 

 

课程内容

第一单元  问题解决的思路基础


“没问题”是最大的问题

问题的结构

八种失败的问题解决归因

案例:瑕疵品-过早跳进解决问题阶段

影响问题解决的五个主要因素

解决问题的要素

建立问题意识的三大难题

三类问题

-创造型

-精进型

-异常型

课堂练习

问题的其他分类方法

现象与症结

有关解决问题常见的迷思

直觉的方法

不同解决问题的方法


 

第二单元  积极解决问题的心态


认识问题与机会的关系

问题思考五种能力

-敏锐力

-流畅力

-系统力

字母游戏

-独创力

-精进力

积极心态—办法总比问题多

主动积极的人的特质

刺激与反应原理

三种决定论

主动积极的人的特质

四种人类天赋潜能

影响圈与关切圈

成为转型人

游戏:挖掘潜能和流程管理


 

第三单元  系统解决问题的方法


解决问题的要点

系统思考的精义

系统思考的修炼

系统思考的五要诀

问题分析与解决的流程

S1:主题选定

方块图

亲和图法 (KJ法)

矩阵法

S2:问题定义

系统提问法(5W2H)

问题描述的层次

5W2H思考法

案例:【减少交通费报销单迟交现象】

S3:问题分类

走出经验的怪圈

图形游戏

将「问题」焦点属性分类

案例:【减少交通费报销单迟交现象】

S4:原因分析

鱼骨图

关连图法

流程图分析法

S5:真因确认

错误分析的案例,肿么了

反复追问“为什么”

S6:对策拟定

常见的决策陷阱

理性有效的决策应该是

解决对策顺序判定原则

利用必要条件过滤选择方案

利用优先条件比较选择方案

通过树状系统图与矩阵图确定实施优先级

解决*?*的对策表的力场分析

温馨提示:理清并明列决策条件

S7:评估测试

遵循三现主义,聚焦现实

决策成效追踪注意事项

S8:执行追踪

执行追踪的五种方法

确定必要任务、职责及时限

S9:成果确认

S10:标准化与预防再发


 

第四单元  问题解决应注意事项


问题改善的十大原则!

解决问题的其他管理技巧

问题解决中的三个忠告

集中思维规律

会议规则(Ground Rule)

和同事分享你的想法

行动诠释改善的法力

想有效!全员持续改善氛围营造需12字法

推进办应知的三七二十一,这就是成效!

高层做好持续改善应具有的三种意识

创意功夫,等你PK

【总结】分析问题与解决问题结


温馨提示:本课程各单元可自由组合形成新课程,同时每一单元均可进