刘敏

国家注册心理咨询师 美国AIGC注册催眠师 华师大应用心理学硕士 新东方教育集团高级英语...

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冲突管理

【课程背景】冲突是否严重干扰了你的日常工作和生活?冲突是否让你的团队产生隔阂?冲突是否让公司生产力下降? 冲突无时不在,冲突为企业或自身带来的影响让人不容小觑,导致工作效率降低,人际关系变差

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【课程背景】

冲突是否严重干扰了你的日常工作和生活?

冲突是否让你的团队产生隔阂?

冲突是否让公司生产力下降?

 

冲突无时不在,冲突为企业或自身带来的影响让人不容小觑,导致工作效率降低,人际关系变差,花费时间解决问题,不恰当的决定,可能的费用增加等情况。

 

本课程介绍了一些新的方法帮助学员诊断各个层级的冲突。冲突管理也为处理不同冲突提供了一个特殊流程,以及有效解决的决议策略。通过本课程的分享及有效的运用解决冲突管理的工具,学员能够在实际工作中让冲突迎刃而解。

 

【课程收益】

l 了解冲突来源及应对冲突问题的具体心态

l 如何挖掘隐藏在冲突背后的问题

l 如何跳出危机处理的“坑”

l 如何正确看待冲突

l 如何掌控危机沟通

l 如何运用相关技巧预防并化解组织冲突

l 如何进行冲突感情管理

l 如何降低团队冲突发挥最佳效益

l 如何共同管理冲突与机会(机遇)

l 如何构建快乐而有效率的工作氛围

 

【课程工具】

《九型人格》   《如何构建建设性冲突应对体系》

 

【培训对象】

管理人士:部门主管、项目主管;

专业人士:人事主管、各部门主管、职员、企业界人士……

【课程大纲】

第一模块 冲突无处不在-了解冲突发生的诱因

l 误解与冲突

l 欲望、公平、诚实之间的联系

l 对外冲突:你和客户闹崩了

l 案例:高晓松和加拿大旅游局的冲突

l 案例:阿里月饼事件

l 冲突管理从客户关系开始

l 冲突的影响

l 沟通与倾听及反馈的艺术

l 观点不同、争执交锋、矛盾激化、有限斗争、全面战争

 

l 冲突的正面意义:建设性冲突

l 冲突与机遇

l 你的冲突管理能力

 

 

第二模块 对内冲突-提升企业冲突管控能力的要素

l 案例:下属找你聊聊心 

l 构建冲突预警及危机处理机制

l 现场情景角色演绎:每个领导都需要面子

l 案例:优秀员工与主管的冲突

第三模块 人格风格冲突危机处理技巧

Ø 运用技巧:说话技巧:是否一再确认;沟通技巧;情绪处理技巧

Ø 自我学习:阅读、提升、提升自身影响力

Ø 更好地了解自己:自己是什么性格,对方是什么性格,学会归纳自己做事的错误频率,从中找到问题和规律

l 工具:《色彩性格测试》

Ø 红色性格分析(性格特征、行为特征、沟通模式、优缺点、应对方法)

Ø 蓝色性格分析(性格特征、行为特征、沟通模式、优缺点、应对方法)

Ø 黄色性格分析(性格特征、行为特征、沟通模式、优缺点、应对方法)

Ø 绿色性格分析(性格特征、行为特征、沟通模式、优缺点、应对方法)

 

l 如何试着与所有人合作

Ø 相互尊重以诚相待

Ø 及时沟通彼此信任

Ø 尊重事实及时反馈

Ø 目标一致步步为赢

l 冲突管理之道:了解东西方冲突管理差异,因时制宜

l 摆正冲突管理的“天平”

l 掌握沟通要素合理避免冲突

l 信任为冲突管理增加筹码

l 案例分析:冲突与机会的共赢

l 工具:如何构建建设性冲突应对体系