蒋华军

沙盘模拟培训专家 北京大学EMBA 国际认证协会(IPA)注册认证沙盘讲师 银行、电力等行...

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《组织中的有效沟通》 ——沟通类情景沙盘模拟课程

一、课程背景:作为企业管理者,有多少次你急切希望员工坦诚相对,但他们在你面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听;有多少次你迫切希望部门之间协同合作,但却发现各部门之间只顾自身利益,相互

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一、课程背景:

作为企业管理者,有多少次你急切希望员工坦诚相对,但他们在你面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听;有多少次你迫切希望部门之间协同合作,但却发现各部门之间只顾自身利益,相互推诿,无法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能为领导分忧,但却发现无法真实充分领会上级意图,并及时得到领导协助……

提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出:“在我看来,企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”

《组织中的有效课》课程从与自我沟通、与下级沟通、与上级沟通和水平沟通四个维度出发,以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标,不仅着重提升管理者的沟通技巧,同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围,进而提升管理沟通的效率和效果。

 

二、课程收益:

1、了解彼此沟通风格,提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力。

2、建立有效的沟通机制和氛围,避免信息在产生、传递与接收中的障碍。

3、通过活动体验自我、向上、向下、水平沟通的特点和问题,分析组织中四个维度沟通的要求与难点,从而提升全方位沟通能力。

4、学习有效沟通的方式和方法,通过模拟体验与反思,提升沟通技能。

 

三、课程情况:

课程形式:沙盘模拟,角色扮演,活动体验,小组讨论,讲师复盘与讲解

课程对象:全体员工(总经理、总监、经理、主管、骨干员工等)

课程容量:50人以内

课程时间:1天(6-7小时)

四、课程大纲:

(一)管理就是沟通

1、沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。

2、什么是组织中的有效沟通?

3、有效沟通策略:沟通渠道与沟通媒介。

4、有效沟通的四大挑战:信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。

5、管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。

6、对话式沟通。了解“对话背后的对话”,避免沉默回避或者暴力对抗的两难选择。学习掌握对话式沟通的五大步骤。

 

(二)自我沟通(内省)

★问卷测试:四型人格分析。

1、自我意识对于沟通的重要性。“归因理论”。

◆自我意识提升之自我分析:了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式。

◆自我意识提升之自我调控:面对与他人沟通进行回应策略选择。

◆自我意识提升之自我披露:建立个人与团队信任度和成熟度。

★信任游戏:我很了解你。

2、四型人格解析,力量型、活泼型、完美型、和平型。

3、每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。

4、性格分析的实际应用。

 

(三)水平沟通(跨部门合作)

★经典情景模拟沙盘体验:《模拟联合国》

◆情景模拟背景介绍,组建10个模拟国家。

◆进行各模拟国家目标定位和策略思考。

◆模拟5年国家经营。

1、水平沟通的思考基础——“零和游戏”VS“增量游戏”

2、如何破解水平沟通的难题?

◆水平沟通的六大障碍分析

◆水平沟通的四大难点解析及应对策略

◆水平沟通的三大原则解读

◆冲突管理:性质区分、策略选择和解决技巧。

 

(四)上下沟通(纵向管理)

1、向下沟通的作用。

2、向下沟通的重点——任务管理。

3、批评的艺术。

4、向上沟通的作用。

5、向上沟通的难点分析。

6、向上沟通的技巧方法。