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员工职业化精神

即使是一名清洁工人,也应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样,以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色,以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美:‘瞧,这儿有一位伟大的清洁工,他的活儿干

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  即使是一名清洁工人,也应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样,以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色,以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美:‘瞧,这儿有一位伟大的清洁工,他的活儿干得真是无与伦比!’ --马汀.路德.金

  因为你可以选择,所以你主宰你的人生!

  人在职场需要的不仅仅是专业素质,更需要职业素质!

 

【课程目标】

1、    讲授员工职业化的基本知识,帮助员工建立自己的职业精神,调整工作状态,明确职业精神具体要求;

2、    深刻理解职业的精神是成为职业化人才的必备信仰,契约精神是职业化的灵魂,从而激发工作激情,使员工能更加敬业、勤业忠诚、理性地工作;

3、    深刻理解企业与员工的关系,使企业团队管理者及员工认知自身行为与企业的命运息息相关;从而成就企业同时成就自己;

4、    针对性地讲授我是服务生的人理念,深入理解客户价值,从而消除团队内部及团队间的排斥,改造成为团队事业的驱动力;

【课程特点】案例丰富、寓教于乐、互动性强

【授课形式】课堂讲述、脑力激荡、互动游戏

【课程大纲】

第一单元  职业化的必要性

引子:女大学生用2元进著名外企

1.         我们与职业化有多远?

1)         案例分享:格利和继纲的故事

2)         万向人的主人翁精神――“想主人事、干主人活、尽主人责、享主人乐”

2.         什么是职业化?

3.         为什么要职业化?

第二单元  职业化的内涵

1.         什么是职业化?

2.         职业化的要求

3.         职业化的标准

4.         职业化的成长阶梯

第三单元  职业化的契约精神

1.         什么是契约精神

1)  视频分享

2)  案例:200年的墓碑

3)  案例:抢面包的美国老太太

2.         如何按契约做事?

1)  案例:买花瓶的经理人

2)  企业规章制度是契约底线

第四单元  职业化的服务精神

1.         什么是服务精神

2.         小组讨论:顾客是什么?

3.         顾客要什么?

1)  舒适

2)  被理解

3)  被重视

4.         案例:五星级出租车司机的超值服务

5.         如何超越客户期望?

1)  案例:如家拖鞋、酒店烟灰缸

2)  超越客户期望具体4大方法

6.         总结:服务精神-我是一个服务人

第五单元  职业化的敬业精神

1.         故事:高超木匠盖的最后一套房子

2.         敬业先重业

故事:饮用马桶水的女孩

3.         我选择,我热爱

故事:移山大法

4.         工作是享受,而非坚持

1)  享受与坚持的区别

2) 工作的价值



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