蒋小华老师

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冲突管理:化冲突为双赢

《冲突管理:化冲突为双赢》主讲:蒋小华î 课程说明:孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是

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《冲突管理:化冲突为双赢》

 

主讲:蒋小华

î 课程说明:

孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。

冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。

根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。可以说,冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。因此,出现冲突并不可怕,关键是如何有效化解——办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。

î 课程时间:1天

î 课程形式:分享+讨论+演练

î 课程大纲:

引导:冲突应对能力的测试


第1讲   正确认识冲突

1.     冲突对团队是好事还是坏事?

2.     注意,沉默未必是金;

3.     冲突与绩效的关系;

4.     冲突的种类与分析;

5.     分清建设性冲突与破坏性冲突。

6.     避免杜绝傻瓜式选择:

Ø  战胜对方

Ø  惩罚对方

Ø  为避免冲突,保持一团和气

7.     从“心”开始,明确对话目标;

8.     关键对话全过程:

Ø  关注目的和氛围

Ø  营造安全的沟通环境

Ø  深入对话达成目标


第2讲   有效沟通减少冲突

1.     思考:沟而不通,责任在谁?

2.     高效的沟通的4个准则;

3.     高效沟通的4C法则;

Ø  情绪管理:先处理心情,后处理事情

Ø  设身处地:先换位思考,后表达意见

Ø  知彼解己:先认真倾听,再解决冲突

Ø  同 理  心:说对方想听,听对方想说

4.     深度聆听:聆听的4个层次和3R聆听模式;

5.     高能提问:OF式问话方式;

6.     非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。

7.     如何搞定非理性的人?

Ø  追求价值的 → 与之共鸣

Ø  渴求信任的 → 建立信任感

Ø  拘泥自我主张的 → 让对方判断

Ø  看重自我的 → 给足对方面子

Ø  有等级主张的 → 找权威来背书

Ø  有动物性反应的 → 缓和气氛


第3讲   如何处理冲突

1.     基本原则:基于立场(对与错),还是基于利益(得与失);

2.     冲突处理的TK模型及管理者的应用;

3.     化解冲突的基本步骤;

Ø  明确化解冲突的目标和意义

Ø  梳理头绪,保持理智

Ø  提出一个革命性的问题

Ø  准确定义各方的要求

Ø  建立合作的氛围

Ø  利用头脑风暴寻找解决方案

Ø  制定计划让对方承诺并行动

4.     化解冲突的小技巧;

5.     如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?

6.     处理冲突的CPR思维法。


第4讲   谈判化冲突为双赢

1.     谈判的实质——利益切换;

2.     谈判的原则和注意事项;

3.     开局的战术:谋取主动权——关键点:知己知彼;

4.     中局的战术:权力限制策略;

5.     中局的战术:谈判期限策略;

6.     中局的战术:挂钩法和红白脸法;

7.     中局的战术:向利于己方发展——关键点:步步为营;

8.     双赢谈判的策略。

 


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