葛雪

高级服务管理实战培训师

  • 常驻城市

    北京
  • 授课报价

    面议
  • 年授课量

    87天
  • 授课年限

    18年
  • 葛雪

  • 擅长领域:

    服务技能 售后服务 职业心态
  • 主讲课程:

    服务类系列课程:
    基础篇:
    《完美服务意识与快乐沟通技巧》(1-2天)
    《服务言值超能力---提升你的服务力》(1-2天)
    《向案例学服务》(2天)
    提升篇:
    《服务效能督导训练》(2-3天)
    《服务体验设计与服务创新》(1-2天)
    《服务风险识别》(1-2天)
    《客户投诉处理五步法--情景演练剧场》(1-2天)
    《玩转行动学习之服务落地》(1-2天)
  • 讲师手机:13335151537

讲师特点:

葛雪老师,ISE国际注册高级服务效能管理师,企业服务管理体系搭建项目引导师,拥有香港上市公司一线员工到服务经理实战经验,负责政府机关、央企、国企客户售后服务与投诉工作。拥有14年航空服务、培训、咨询项目的服务经验。详情

内训课程

更多
  • 服务意识与服务艺术

    其他 课时:2天 评分:5
  • 完美服务意识

    一、了解完美服务意识不仅是服务工作之本,也是服务人员职业成长之本; 二、懂得永远在客户面前表达服务意愿,第一句话要学会说“YES”; 三、理解不是每个客户都不讲道理,但肯定有不讲道理的客户,服务的成功就是要说服不讲道理的客户; 四、了解服务对客户来说就是一种感受,没有去创造愉悦的感受,服务就是不完整的; 五、理解客户会将对就医过程中某个不痛快的感受归罪于我们,虽然不公平,但这就是客户的逻辑;

    大客户营销 课时:2天 评分:5
  • 《服务心理学》

    职业修养 课时:2天 评分:5
  • 瑞雪兆丰年

    老师授课内容丰富,简单易懂,思路清晰,能联系古今、结合时代背景进行教学。
    2022-03-10 09:56
  • 教师的实战能力很强,可以结合多种教学手段,让我们掌握的知识更深刻,达到良好的教学效果,知识体系深入,并且可以结合多种教学手段,使教学掌握得更深刻。教学内容突出、扎实。每一个知识点都被耐心而彻底地解释。通过听老师讲课,教学目的非常明确。我学到了很多,我可以把它带到工作中去
    2022-03-09 22:04
  • 无言

    老师的课程开头非常新奇,不由自主的一堂课全部上下来了,完全不同于其他讲大道理的老师。
    2022-03-08 21:44
  • 世道人心

    老师为人和蔼,讲课非常认真仔细,而且特别善于举例,课堂能与同学们互动,营造温馨的课堂气氛
    2022-03-08 21:44
  • A小鸭厨卫蒙娜丽莎卫浴

    很早就想听老师讲课了,今天终于如愿,学到了太多的东西,特别感谢老师,有深度。
    2022-03-08 10:52

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