高文然

交际礼仪体现个人职业素养，但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容，更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。 ■课程目标通过学习本课程，您将能够 ☆掌握交际礼仪知识，塑造职业人

讲述感恩的方法

“感恩”是一个优秀的品质。在中国的传统教育中，非常重视“恩”——“滴水之恩，当涌泉相报”。 ■ 感恩，是种能力，更是获取能量与的途径！ ■ 感恩，是实现成功人生最无价的宝贵财富！ ■ 感恩，是一种处世哲学，是生活中的大智慧。 ■ 感恩—塑造员工

1、展示声音魅力，提升声音的表现力和感染力！ 2、运用科学发声的技巧，保护嗓子，帮助我们改善发声状态，美化声音品质。 3、增强声音表现力和感染力，掌握词语的轻重格式，掌握抑扬顿挫，提高声音魅力5、提升企业和个人形象，提高工作效率和绩效

■掌握商务礼仪知识，塑造成功人士形象 ■避免礼仪错误，赢得别人尊重与赏识 ■作到知礼懂礼，提高自身竞争力 ■运用专业交际礼仪知识，推动事业成功

讲述锻炼魅力声音的方法和技巧

你与用户的关系从对方接听电话的那一刻就开始了。你的沟通方法和满足用户需要的程度决定了用户是否会接受、认同本公司的产品和服务，决定了客户是否会再次合作，最重要的是对方的满意度和忠诚度。在某种意义上，声音是人的第二外貌。一个词语的发音音调的细微区别远远超过了我们的想象，在通电话号码的最初几钞钟内能“阅读”到用户声音中的许多内容。你的语音、语调以及声调变化占说话可信度的84%。 说话是一门重要的艺术。说话的过程是控制发音系统的过程，只有发音器官健全，并通过科学的方法不断地练习，才能掌握这门艺术。如果不能正

责任就是对自己所负使命的忠诚和恪守，责任就是对自己工作的出色完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。树立员工的责任意识牢固秉承感恩才能敬业、敬业才能尽职、尽职才能负责、负责才能担当的做人价值观！

人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”,是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养，在交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪

掌握发音技巧对于呼叫中心的客服代表（CSR）十分重要。CSR每天的话务工作是十分紧张和繁重的。如果她们不掌握发音技巧，不仅直接影响到工作的质量而且也关系到能否保持嗓音的青春和魅力。语言发音及其所带来的听觉美感来说是一门艺术。它是需要科学训练才能掌握的一种技能技巧。同时，经过发声训练之后，不仅语言发声能力可以大大增强，而且能够美化声音，丰富声音的表现力，使之具有一定的审美价值。学习有关语音表达技巧知识,使客户服务代表掌握科学发音技巧；运用微笑、语气语调、情感融合等素质训练使声音温柔甜美、悦耳动听、热情有礼。

讲述演讲的技巧和方法