侯飞娅

企业管理培训师

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  • 侯飞娅

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    企业文化传播 商务礼仪 团队建设
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    《商务礼仪》
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    《职业化》
    《高效团队建设》
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讲师特点:

以专业务实,亲和生动风格见长,将成熟的专业培训技巧和十年来在不同行业的管理经验相结合,以生动有效的方式在课堂上与学员分享经验、传授最实用的技巧,得到企业和学员的高度评价。在培训过程中透过案例分析、脑力振荡、情景模拟、录像、游戏等手段,通过大量的互动练习,结合专详情

内训课程

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  • 服务精英六项修炼

    第一项修炼:“看”的功夫 第二项修炼:“笑”的魅力 第三项修炼:“听”的艺术 第四项修炼:“说”的技巧 第五项修炼:“动”的内涵 第六项增值修炼—如何平息顾客的不满

    Office办公 课时:2天
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    商务礼仪 课时:2天
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    第一节:沟通的准备 第二节:与同事沟通 第三节:与员工沟通

    沟通艺术 课时:2天
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    第一讲:商务礼仪之“职业心态与敬业精神” 第二讲:商务礼仪之“办公礼仪” 第三讲:商务礼仪之“公司电话礼仪” 第四讲:商务礼仪之“接待技巧与礼仪 第五讲:商务礼仪之“表情与服饰与礼仪” 第六讲:商务礼仪之“形象塑造” 第七讲:商务礼仪之“职业仪态” 第八讲 :商务礼仪之“沟通礼仪”

    商务礼仪 课时:2天
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    一、服务礼仪概述 二、商业服务人员的素质要求及服务规范 三、职业服务礼仪训练首要步骤 四、仪表修饰 五、职业仪态 六、服务规范及服务原则 七、言语技巧 八、文明服务的礼仪

    职业心态 课时:2天
  • 卓越的客户服务管理技能

    第一节:让战略视角的客户服务理念落到实处 第二节:职业服务礼仪训练首要步骤 第三节:服务规范及服务原则 第四节:客户服务过程中的沟通技巧 第五节:言行仪表,服务之本 第六节: 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧 第七节: 如何才能增进顾客满意? 第八节: 如何采取增进客户满意的措施? 第九节: 客户投诉 第十节: 客户感动角色扮演剧 第十一节:构建一流的客户服务体系 第十二节:全力以赴我们心中的梦-服务型人才打造核心竞争力

    企业经营 课时:2天
  • 高级经理人国际商务形象策划

    一、经理人形象之——素质篇 二、经理人形象之——仪态篇 三、经理人形象之——仪表篇 四、经理人形象之——社交礼仪篇

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