唐谊兰

银行实战管理培训专家

  • 常驻城市

    北京
  • 授课报价

    51000元
  • 讲师指数

    5
  • 唐谊兰

  • 擅长领域:

    培训管理 现场管理 银行金融
  • 主讲课程:

    《做个好员工之——银行在职人员情商管理》
    《做个好员工之——银行在职人员职业化训练》
    《做个好员工之——银行在职人员高效工作方法》
    《做个好员工之——银行在职人员重塑优秀自我训练》
    《做个好员工之——银行在职人员7个优秀行为习惯》
    《做个好员工之——高效的团队协作与团队建设》
    《做个好员工之——人际沟通的全面技巧》
    《做个好员工之——礼仪,让你更优雅》
    《临柜人员精品服务之——临柜五步法训练》
    《临柜人员精品服务之——从容解决客户投诉》
    《临柜人员精品服务之——主动营销技巧》
    《临柜人员精品服务之——服务沟通技巧的全面应用》
    《临柜人员精品服务之——银行服务礼仪标准化规范实战技巧》
    《大堂经理精品服务之——如何做一名职业化大堂经理》
    《大堂经理精品服务之——优质现场服务与投诉处理技巧》
    《客服人员之——电话服务技巧》
    《客服人员之——电话销售技巧》
    《客户经理精品服务之——主动营销实战训练》
    《客户经理精品服务之——有效的客户关系管理》
    《网点标准化之——现场环境标准化》
    《网点标准化之——服务标准化》
    《网点标准化之——现场管理标准化》
  • 讲师手机:13521527394

讲师特点:

2004年以来,唐老师开始专心于银行系统培训,培训领域包括柜员服务礼仪、服务沟通技巧、柜员职业化建设、大堂经理服务技巧、网点负责人现场管理、网点主任团队管理技能。唐老师帮助了众多银行的成长。有效推动了银行服务、管理的提升及经营业绩的改善,并快速帮助银行建立标准详情

内训课程

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  • 临柜服务礼仪培训

    了解临柜服务礼仪的基本知识,掌握临柜服务礼仪的基本规范,改善服务人员的行为规范,提高服务人员的整体素质,塑造良好的服务形象;了解服务对象的情感和被尊重的需求,学会在柜台服务中,正确运用服务礼仪,改善服务质量;

    商务礼仪 课时:2天
  • 基层管理能力提升

    长期以来,基层管理人员是连接中层管理者与班组乃至基层一线的重要桥梁。然而,就一般管理意义而言,基层管理人员承担的工作职责多以部门内部管理为主,主要是执行部门管辖范围内的工作目标,面向一线的纵向支撑相对较少。久而久之,基层管理人员则会缺乏对一线基本情况的全面掌握和了解。因而,让基层管理的触角更多地伸向一线,才能更好地实现对一线的服务与支撑。

    Office办公 课时:2天
  • 员工激励

    人才现在已普遍被企业管理者所重视,大部分企业管理者接受新世纪企业间的竞争是人才的竞争这一基本观点,人力资源的管理与开发,逐步成为企业管理工作中的重点。对于企业的管理者来讲,建立有效的激励机制,调动广大员工的工作积极性,并通过激励机制的创新,充分开发和利用现有的人力资源是一项必须长抓不懈的工作。

    职业修养 课时:2天
  • 人际沟通技巧

    现在的商业运作最需要沟通,也最缺少沟通,人际沟通技巧恐怕是现在的个人成功最有用的基本技能!不论任何人都需要与人沟通,实现合作和跟更多的人去打交道。由此可见,职场中,沟通的重要性不言而喻的。职场专业人士认为,积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系,还能为个人职业生涯带来很多好处。那么,职场人如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?人际沟通有哪些技巧?

    沟通技能 课时:2天
  • 销售ABC

    信息爆炸和产品丰富的信息社会中,酒香也怕巷子深。这时,销售——它打破了传统的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一种完全崭新的面貌——开始出现。它是一种时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累,行业人脉的积累。现代销售理念认为:销售是一种顾问式销售,只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。

    销售技巧 课时:2天
  • 卓越执行力

    时下,执行力是一个流行的词语。一股“执行力飓风”正席卷着企业管理界。中国企业界对“执行力”的态度颇有点当年哥伦布发现新大陆的味道。对于21世纪中国企业所处经济社会的特征是:变化、速度、危机。在多变、快变、巨变且充满着危机的社会,作为企业来说,究竟如何打造卓越的执行力呢?

    执行力 课时:2天
  • 商务礼仪

    随着科技的发展,信息的发达,企业的技术,产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识,由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说在市场条件下,商品的竞争就是服务的竞争。商务礼仪的学习,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以,作为商务人士来说,学习和运用商务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。

    商务礼仪 课时:2天
  • 个人影响力之情商修炼

    生活中常常会遇到智商高的人,但遇到情商高的人就十分不易了。因此,高情商的人往往具有明显的优势,他们比别人拥有更好的人脉,比别人更少地遭受情绪的破坏,也更容易适应环境、把握机遇。所以有人说,成功与否百分之八十取决于情商.

    职业修养 课时:2天
  • 重塑自我

    一般人不成功最主要的原因是,自我设限太多。当你认为你自己太年轻没办法成功的时候,你就看看在整个世界上,有没有人比你更年轻而成功的。当你觉得你太老了没办法成功,你就看看整个世界上,有没有人太老了成功了……一个人成不成功,关键在于自我。

    职业修养 课时:2天
  • 客户服务技巧及礼仪规范

    客户已经成为企业最重要的资产和资源之一。需求越来越趋于行业化、个性化,客户的选择余地越来越大,自然而然的需要一些个性化的服务。任何一个服务人员处理不当,立刻会使大量的客户与潜在客户流失。那么如何保证每个服务人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务?如何提供规范化优质服务?……这些问题都直接影响到公司的客户关系管理建设程度,关系到公司未来的生死存亡。

    商务礼仪 课时:2天
  • 投诉处理技巧

    即使我们的产品和服务已达到良好水平,但只要与客户的期望有距离,投诉就有可能。随着客户维权意识和客户期望值的提升,客户投诉已成为各行业的重点关注问题。每年的3.15在成为很多普通消费者节日的同时,也让很多从事客服工作的朋友头疼不已。因为不知道哪天会遇到什么样的客户,发生什么样的问题,如何有效的化解。

    其他 课时:2天
  • 电话服务技巧

    在当今时代,企业的竞争已经由传统上的性能、价格的对抗逐渐演化到服务上的较量。如何做好客户服务,如何使企业的服务引领产品或服务的销售,成为许多企业关注与思考的焦点。电话服务应运而生,它的重要目的之一就是:把管理者所关注的问题转化成坐席人员工作中的流程与可执行的步骤。

    销售技巧 课时:2天

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