唐玉芳

在经验丰富的导购人员身上，您是否有这样的发现：同样是迎宾，她能够轻松顺畅的将顾客引进门；同样是消费分析，她能够一眼就判断出顾客的身份；同样是介绍产品，她简短的语言却能够说到顾客心坎上；同样是8小时的销售，她的成交率却始终保持50%以上。 为什么经验丰富是如此重要？为什么天天进行训练，对产品倒背如流也未必能带来业绩？ 因为——有效的沟通是一门学问。 销售的成功很大程度上是销售员对口才的合理运用与发挥。只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能早日从产品锻炼中脱颖而出，让沟通变得轻松和愉悦

课程目标： 1、对销售顾问进行仪容、仪表、仪态、接待等门店服务的提升训练； 2、帮助学员认识门店销售中礼仪的特点与规范，掌握礼仪规范，提升服务效果； 课程特点： 丰富的视听+有效的演练 课 时： 6小时 课程大纲： 第一部分、导购人员的服务意识与服务礼仪 1. 为什么要有服务意识？ 2. 客户是怎样流失的？ 3. 什么是服务礼仪？ 4. 服务礼仪的概念和作用 5. 服务礼仪的核心 6. 服务礼仪的准则 第二部分、导购人员的服务流程 1、 待机 2、 接近顾客

为什么有了好的产品却依然不能成功？---因为销售产品的人不对！ 为什么如此拼命工作却依然力不从心？--因为团队战斗力执行力不强！ 为什么公司提供如此好的平台，员工却依然频繁跳槽？--因为不懂得感恩！ 为什么同样的环境却有人异军突起—因为他们长期注重团队的训练与成长！ 曾几何时，该用的手段几乎用尽，请最好的演讲老师前来忽悠过，学习了所谓的最棒的销售技巧，用最贵的奖励方案推动刺激过，不是感到急功近利、就是觉得饮鸩止渴。团队依然缺乏激情，销售力执行力配合度依然低下，人员流失依然严重，业绩增长依然

课程目标： 1、帮助学员认识门店服务中礼仪的特点与规范，提升服务意识与服务礼仪心态； 2、提升服务员的仪容、仪表、仪态、接待、促销、送客等门店服务的提升训练；

课程目标： ◆ 帮助学员与顾客接触时改善对服务的看法，树立自己认可的服务目标 ◆通过互动与案例分析、情景演练，帮助学员了解服务所带来的价值； ◆坚定树立学员与企业共奋斗的忠诚与决心，建立服务文化，改善服务质量； ◆提升服务意识，掌握洞察顾客需要的能力、学会处理顾客问题的关键技巧，从而赢得顾客的正面印象。 课程特点：思维互动+精典案例+情景模拟

你怎么对待你的员工，你的员工就怎么对待你的顾客。 如此简单的逻辑，已越来越深的渗透在服务业的各个角落。人，是您企业最大的核心竞争力。如何发展优秀团队，发挥人的优势，从而更富于人情味地服务于客户，令企业发展空间更为广阔。

据调查报告显示，自2009年起已注册的品牌餐饮，每年以18.1%的速度在增长，行业人员现已超过100万。行业竞争越来越大，要想在庞大的竞争中脱颖而出，必须具备4项条件 1、正确的经营思路 2、富有特色，稳定的品质 3、舒适优雅的综合环境 4、宾致如归的优质服务 这4项条件中，都离不开人，除了经营思路是由经营者来把握方向外，其它3项都由店内的员工与管理人员共同来打造，在劳动密集型的餐饮行业，脱颖而出的致胜的秘诀就是拥有一流的员工与一流的管理人员。 据市消保委相关人士表示，餐饮业生命周期一般为3年

目前，越来越多的85后进入企业，他们思想活跃，思维敏捷，给企业带来新生力量，也将慢慢成为企业发展的中坚力量；然而很多企业中的管理者大多60后，70后的一代，经历、教育、背景不同，价值观的差异，职业认识的不同，必然产生冲突和矛盾，越来越多的企业管理者都觉得现代的年轻人越来越难管理，但不管欣赏还是排斥，85后将逐渐进入企业并成为中坚的趋势，没有人可以逆转，未来谁得85后谁就能够在竞争中处于领先。