吴文娟

高级礼仪培训师

  • 常驻城市

    沈阳
  • 授课报价

    面议
  • 讲师指数

    5
  • 吴文娟

  • 擅长领域:

    商务礼仪 职业修养 商务谈判
  • 主讲课程:

    《幸福人生——成就魅力女性的三堂课》
    《五星接待——创一流迎检接待礼仪特训营》
    《专业风范——营业厅标准化服务礼仪流程训练营》
    《礼仪操特训》
    《转怒为喜——客户沟通及投诉处理技能提升训练营》
    《礼仪操特训》
    《职业形象与商务礼仪》
    《赢在服务——优质服务综合技能客户提升整体规划》
  • 讲师手机:13521527394

吴文娟讲师视频简介
讲师特点:

吴老师具备多年行业咨询及培训经验,长期专注于客户服务及形象礼仪方面的研究,擅长五大内容:职业素养、客户服务、形象礼仪、沟通技能、心态管理。详情

内训课程

更多
  • 五星接待——创一流迎检接待礼仪特训营

    【课程目的】   提高迎检、接待、汇报、讲解的专业水平 【授课对象】    接待汇报讲解人员 【授课时间】    2-5天(根据客户需求选择相应模块及时间) 【授课形式】    讲授、讲师示范、情景模拟、视频学习、现场训练等互动式教学方法。

    Office办公 课时:2天
  • 幸福人生——成就魅力女性的三堂课

    【课程目标】优雅的气质和迷人的魅力是每个女人梦寐以求的东西。有气质有魅力的女人不是天生的,而是后天造就的。您不必生来就具有魅力,但您可以通过学习获得魅力。本课程通过形象篇、修养篇、礼仪篇三堂重要的魅力提升课,帮你用细腻的情感和与生俱来的悟性,从点滴的细节中从重新发现自己。内外兼修,让魅力和气质在举手投足间自然彰显。做一个美丽、优雅、自如的幸福女人。 【授课对象】想要改变、重塑、提升女性自身魅力的人 【授课时间】1-2天(可根据客户需求调整授课重点及时间) 【授课形式】讲授、讲师示范、情景模

    其他 课时:2天
  • 礼仪操 特训

    通过礼仪操,训练大方合体的举止,培养规范标准的业务行为,形成标准化的晨会模式,也可在日常工作间隙进行训练,活跃团队气氛,提高员工活力和士气。通过礼仪操的强化训练,使客户在接受服务中感受到亲切的关怀及专业规范的行为,能够迅速改善企业形象,持续提升服务品质,从“精、气、神、形、礼”出发最终形成独具特色的服务品牌。

    Office办公 课时:2天
  • 礼仪操 特训

    通过礼仪操,训练大方合体的举止,培养规范标准的业务行为,形成标准化的晨会模式,也可在日常工作间隙进行训练,活跃团队气氛,提高员工活力和士气。通过礼仪操的强化训练,使客户在接受服务中感受到亲切的关怀及专业规范的行为,能够迅速改善企业形象,持续提升服务品质,从“精、气、神、形、礼”出发最终形成独具特色的服务品牌。

    Office办公 课时:2天
  • 转怒为喜——客户沟通及投诉处理技能提升训练营

    主讲:吴文娟老师 【课程目的】   提高与客户沟通以及抱怨投诉处理能力。 【授课对象】    客户服务人员(柜台人员、客户经理、呼叫中心) 【授课时间】    2天(根据客户需求选择相应模块及时间) 【授课形式】    讲授、讲师示范、情景模拟、角色扮演、视频学习、游戏体验、现场训练等互动式教学方法。

    沟通技能 课时:2天
  • 专业风范——营业厅标准化服务礼仪流程训练营

    提升企业品牌形象:通过对服务人员的有效培训,迅速提升客户服务人员的整体形象及服务的规范度,树立企业品牌形象。 掌握典型服务情景应答技巧和话术:通过服务规范训练,让学员养成标准的服务规范,在流程中体现礼仪,在沟通中体现礼仪。掌握常见典型服务情景沟通的实用策略与典型应对话术。 掌握规范服务礼仪,统一服务流程规范:强化学员在服务细节处理的服务礼仪、行为规范,能够在日常工作中标准化、职业化、习惯化。 内化于心,外显于形,提升服务素养:提升内在服务认知,统一外在行为规范。从内外两个角度,提升和规范统一服务中的

    职业心态 课时:2天
  • 职业形象与商务礼仪

       商务人员在商务交往中常常因为自身形象及言谈举止中的细节处理不够到位,而错失良机,甚至让客户对企业产生不良的印象和不满。职场人士对于职业前途及发展本课程以日常工作中的商务场景为设计点,通过丰富的案例分析及现场演练,打造专业的职业形象,提升职场魅力!

    商务礼仪 课时:2天
  •  赢在服务——优质服务综合技能客户提升整体规划

    客户服务人员作为的第一接触点直接与客户打交道,受理业务,就像是服务型企业的脸面和声音。服务人员的服务意识、服务心态、服务技能、服务形象对于品牌形象塑造、品牌形象修炼、品牌形象展示起着非常重要的作用。本课程旨在强化服务意识,提升客户沟通应变水平,塑造服务人员端庄的形象,训练大方合体的举止,培养规范标准的业务行为,使客户在接受服务中感受到亲切的关怀,能够迅速改善企业形象,持续提升服务品质,从“精、气、神、形、礼”出发最终形成独具特色的服务品牌。

    Office办公 课时:2天

官方优讲师

更多+
  • 俞红群

    俞红群讲师宝官方优讲师

    高端礼仪与服务管理培训专家

  • 孙敬章

    孙敬章讲师宝官方优讲师

    高层管理实战专家,资深执行力训练专家

  • 郭振峰

    郭振峰讲师宝官方优讲师

    九型人格心理学实战导师

  • 吕焱

    吕焱讲师宝官方优讲师

    中国最具创新力讲师,高级投资管理师

  • 杨志刚

    杨志刚讲师宝官方优讲师

    人才发展专家,管理培训专家

  • 陈斌博士

    陈斌博士讲师宝官方优讲师

    气候经济学家,联合国可持续发展 ESG 与碳中和领域专家

最新讲师文章

免责声明:以上内容(包括文字、图片、视频)为用户发布,本平台仅提供信息存储服务。如内容侵权,请依据《信息网络传播权保护条例》向我们提供版权证明,我们将立即删除。侵权投诉
在线客服
意见反馈