吴霞

资深礼仪培训师、企业内训师

  • 常驻城市

    泰州
  • 授课报价

    面议
  • 讲师指数

    175
  • 吴霞

  • 擅长领域:

    商务礼仪 职业心态 职业修养
  • 主讲课程:

    《电话客服人员语音与发声训练》
    《窗口、柜台服务礼仪与沟通技能提升》
    《银行客户优质服务礼仪》
    《电话礼仪与沟通语言表达技巧》
    《商务礼仪|销售礼仪》
    《商务接待与职场礼仪提升》
    《职 场 礼 仪 》
    《卓越客户服务礼仪与技巧》
    《银行网点服务礼仪与沟通技能提升》
    《商务接待礼仪》
  • 讲师手机:13521527394

讲师特点:

吴霞老师,播音主持、国际礼仪学专业,大连新航道管理顾问有限公司首席讲师,2010广州亚运会礼仪培训讲师,2011大运会志愿者礼仪培训师,中国移动无线城市讲解员培训师,经国际职业培训协会培训认证讲师,中国电视艺术家协会会员,中国播音理事会会员。详情

内训课程

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  • 《窗口、柜台服务礼仪与沟通技能提升》

    培训时长:1天(6小时/天) 培训人数:30人(为保证质量,请控制人数。若学员较多建议分批次) 培训对象:保险行业 银行业 金融服务业从业人员 培训方式:要点讲解、案例分享、互动练习、情景模拟 课程收益: 提升保险行业服务者的客户服务意识; 强化与客户沟通的礼仪和技巧; 提升现场投诉处理技能; 塑造良好的保险从业者形象; 规范服务形态与礼仪标准,树立良好、统一的服务形象。

    商务礼仪 课时:2天
  • 《电话客服人员语音与发声训练》

    培训时长:4天(6小时/天) 培训人数:少于60人 培训对象:电话客服人员 培训方式:要点讲解、发音训练、结合服务语言模拟训练 课程收益:       解决电话客服语音不标准问题;       纠正普通话声调不准确问题;       使学员掌握正确的发声和吐字方式;       解决交流无对象感,掌握好语气表达程度;       解决沟通时表达不清,语义不明问题;       增强服务语言表达的色彩。

    Office办公 课时:2天 评分:5
  • 《电话礼仪与沟通语言表达技巧》

    【培训时间】6小时(1天) 【培训方式】案例分享、互动练习、要点讲解 【课程收益】 了解电话沟通与礼仪对于企业形象塑造的重要性; 知晓影响电话形象的要素; 掌握规范化的电话接听与拨打技巧; 了解沟通与表达技巧; 形成良好的电话沟通习惯。

    沟通技能 课时:2天 评分:5
  • 《卓越客户服务礼仪与技巧》

    课程时长:6—12小时 培训人群:一线服务人员 课程人数:30人 授课方式:60%理论讲解 30%案例分享、互动练习 10%答疑

    商务礼仪 课时:2天
  • 《职 场 礼 仪 》

    培训对象:办公室人员、销售人员、职场人士 培训时长:6小时(1天) 培训方式:要点讲解、案例分享、互动练习、情景模拟、小组考核 培训收益: 掌握对外交往礼仪的使用规则; 了解职场着装的禁忌与选择; 掌握办公室接待的座次排位、引导介绍等细节; 学会正面积极的沟通方式。

    商务礼仪 课时:2天 评分:5
  • 拿什么留住你,我的客户——优质服务礼仪

    培训时间:1—2天(6小时/天) 培训人数:50人 培训对象:直接与终端客户接触的一线服务人员 培训方式:要点讲解 + 案例分享 + 互动练习 + 情景模拟 + 现场考评

    商务礼仪 课时:2天 评分:5
  • 《银行网点服务礼仪与沟通技能提升》

    培训时长:2天(6小时/天) 培训人数:80人(为保证质量,请控制人数。若学员较多建议分批次) 培训对象:网点柜员、大堂经理、客户经理、理财经理、网点主任、支行长 培训方式:要点讲解、案例分享、互动练习、情景模拟 课程收益: 提升银行服务者的客户服务意识; 强化与客户沟通的礼仪和技巧; 提升现场投诉处理技能; 塑造良好的银行从业者形象; 规范服务形态与礼仪标准,树立良好、统一的服务形象。    

    沟通技能 课时:2天
  • 《商务接待与职场礼仪提升》

    课程时长:1-2天(6小时/天) 课程对象:销售部门、客户服务部门、办公服务人员、接待中心

    商务礼仪 课时:2天 评分:5
  • 《商务接待礼仪》

    课程时长:1天(6小时/天) 课程对象:销售人员、客户经理、公关人员、司机、秘书等 授课方式:要点讲解+互动练习+情景模拟+案例分享

    商务礼仪 课时:2天 评分:5
  • 《商务礼仪|销售礼仪》

    课程时长:1-2天(6小时/天) 课程对象:希望提升职业形象、完善个人行为举止的企业员工、中高层领导销售人员、职场人士、新进职员等。

    商务礼仪 课时:2天 评分:5

授课视频

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  • 郑清心

    老师对重点知识的讲解十分清晰易懂,使同学们对知识易与理解,讲课时的激情会感染我们,课堂气氛很好。
    2022-04-07 19:58
  • 我的空间

    老师的知识是渊博的,所以教学非常深入,书本知识也得到了扩展。很注重与学生的互动,这样可以增强课堂气氛,使教学效果更加显著。 老师授课认真细致,能充分利用时间。
    2022-04-07 19:57
  • 老师在书面知识的基础上进行教学,进一步拓展了教学知识的深度和广度,扩大了知识面,培养多角度思考的能力。
    2022-04-07 19:57
  • 讲师课程中把握学员心态,谈吐幽默,语言风趣。本次培训现场学员参与性高,培训氛围始终生动,热烈而活跃。调动了本次学员的学习热情与专注度,使其记忆深刻,深受裨益,期待能再次邀请老师来我司授课。
    2022-03-23 17:53
  • 韩林

    公司组织统一进行培训,期间老师讲了很多职场提升的案例及技巧,我也收获颇深!讲师授课风格自成一体,逻辑清晰,层次分明,讲解深入浅出,学员评价这次课程具有高质量水准。
    2022-03-23 17:52

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    法学博士、法学博士后,仲裁员、独立董事、执业律师,高校教师

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