官方优讲师
更多+吴霞老师,播音主持、国际礼仪学专业,大连新航道管理顾问有限公司首席讲师,2010广州亚运会礼仪培训讲师,2011大运会志愿者礼仪培训师,中国移动无线城市讲解员培训师,经国际职业培训协会培训认证讲师,中国电视艺术家协会会员,中国播音理事会会员。详情
培训时长:1天(6小时/天) 培训人数:30人(为保证质量,请控制人数。若学员较多建议分批次) 培训对象:保险行业 银行业 金融服务业从业人员 培训方式:要点讲解、案例分享、互动练习、情景模拟 课程收益: 提升保险行业服务者的客户服务意识; 强化与客户沟通的礼仪和技巧; 提升现场投诉处理技能; 塑造良好的保险从业者形象; 规范服务形态与礼仪标准,树立良好、统一的服务形象。
培训时长:4天(6小时/天) 培训人数:少于60人 培训对象:电话客服人员 培训方式:要点讲解、发音训练、结合服务语言模拟训练 课程收益: 解决电话客服语音不标准问题; 纠正普通话声调不准确问题; 使学员掌握正确的发声和吐字方式; 解决交流无对象感,掌握好语气表达程度; 解决沟通时表达不清,语义不明问题; 增强服务语言表达的色彩。
【培训时间】6小时(1天) 【培训方式】案例分享、互动练习、要点讲解 【课程收益】 了解电话沟通与礼仪对于企业形象塑造的重要性; 知晓影响电话形象的要素; 掌握规范化的电话接听与拨打技巧; 了解沟通与表达技巧; 形成良好的电话沟通习惯。
培训对象:办公室人员、销售人员、职场人士 培训时长:6小时(1天) 培训方式:要点讲解、案例分享、互动练习、情景模拟、小组考核 培训收益: 掌握对外交往礼仪的使用规则; 了解职场着装的禁忌与选择; 掌握办公室接待的座次排位、引导介绍等细节; 学会正面积极的沟通方式。
培训时间:1—2天(6小时/天) 培训人数:50人 培训对象:直接与终端客户接触的一线服务人员 培训方式:要点讲解 + 案例分享 + 互动练习 + 情景模拟 + 现场考评
培训时长:2天(6小时/天) 培训人数:80人(为保证质量,请控制人数。若学员较多建议分批次) 培训对象:网点柜员、大堂经理、客户经理、理财经理、网点主任、支行长 培训方式:要点讲解、案例分享、互动练习、情景模拟 课程收益: 提升银行服务者的客户服务意识; 强化与客户沟通的礼仪和技巧; 提升现场投诉处理技能; 塑造良好的银行从业者形象; 规范服务形态与礼仪标准,树立良好、统一的服务形象。
2014-12-01 16:54
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