杨雅楠

认识礼仪文化魂之精髓，修心正身，老师解规律，学员定规则，助你成师，掌握礼仪规范并能恰到好处的灵活运用。

帮助学员看清客户投诉的成因，掌握局面，给与学员技巧和方法的指导，提升服务效率和品质，将客户投诉迅速诊断和分类，做解决客户问题的专家。

帮助学员了解服务意识的源头，找到源头才有机会转变;掌握改善服务意愿的方法，从而提升服务质量;帮助企业关注服务群体环境发展，培育滋养员工服务能力。

服务客户怎么做，流程图里找答案;运用排除法将客户需求分类解决;掌握满足客户，说服客户，拒绝客户，认可客户的方法。

使学员明确服务产品的价值，掌握创新服务的核心理念和基本方法，通过层级递进的体验练习使学员从知道到做到。