张绪才

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银行、企业法律风险防控培训专家

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银行业金融消费者权益保护

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第1章:金融消费者权益保护概述
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课时1 金融消费者概念 【免费试看】

05:19

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课时2 银行私自划扣储户资金抹账 【免费试看】

08:11

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课时3 案例解析

04:56

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课时4 银行,客户谁更具有弱势性

08:04

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第2章:金融消费者享有的权利
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课时5 信息知情权

07:53

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课时6 关于知情权案例分析

08:02

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课时7 自主选择权

05:38

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课时8 如何处理客户权益和业务指标的矛盾

06:17

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课时9 公平交易权

09:52

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课时10 格式条款

10:49

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课时11 财产安全权与损害求偿权

06:31

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课时12 案例分析

07:26

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课时13 案例中银行应尽的责任

10:28

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课时14 银行卡被盗刷,银行是否担责?

08:48

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课时15 关于本案损失承担的三种意见

05:03

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课时16 银行存款不按实际天数365天计息遭投诉

08:35

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课时17 飞单案解析

09:14

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课时18 银行对客户人身安全的责任

05:07

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课时19 案例分析(2)

08:52

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第3章:金融机构的业务
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课时20 如何处理投诉

10:27

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课时21 挂失合规操作,为何被判败诉?

05:26

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课时22 处理投诉七步走

11:57

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课时23 如何处理才能提升服务,避免产生投诉?

05:24

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课时24 多样对策,化解“尴尬”制度

06:29

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