程家龙

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课时1 服务质量的 不同看法与构成

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课时2 服务质量的影响因素 关键时刻

00:16:31

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课时3 服务质量的影响因素 管理顾客期望

00:14:13

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课时4 如何设计提高服务质量

00:08:23

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课时5 服务质量的维度

00:02:58

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课时6 整体服务质量测量

00:04:20

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课时7 顾客对服务失误有哪些反应

00:04:08

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课时8 全面服务补救策略

【免费试看】 00:08:39

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