反应（Reaction）：课程结束后讲师当时了解学员对培训项目的主观感觉 

方法：采用10/5分法的衡量尺度，制定问卷，就内容、讲师、方法、材 料、设施、场地、报名的程序等内容请学员予以评价； 

学习（Learning）：学员在知识、技能或态度方面学习到了什么 

方法：通过考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式考查学员对培训内 容的掌握情况； 

行为（Behavior）：学员的工作行为方式有多大程度的改变 

方法：行为层面的评估（如 360度评估），主要有观察、主管的评价、客户 的评价、同事的评价等

结果（Results）： 通过评估体系的量化指标考查，看最终产生的结果 

方法：指标的检验，主要包括岗位能力指数、绩效指标等